TECHNIKI SPRZEDAŻY I BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM (2 DNI)

Korzyści

Zwiększenie kompetencji w zakresie:

• Automotywacji w pozyskiwaniu nowych klientów

• Uważnej komunikacji

• Redukcji stresu i lęku w pierwszym kontakcie telefonicznym

• Sposobów na zaciekawienie rozmówcy

• Technik pokonywania barier pierwszego kontaktu

• Sposobów pokonywania recepcji

• Pozyskiwania informacji o potrzebach klientów

• Rozpoznawania osobowości i motywacji klienta, oraz stosowania adekwatnej argumentacji handlowej

• Zamykania transakcji i pozyskiwania informacji o decyzji klienta

• Odpowiadania na obiekcje klientów

• Efektywności w zarządzaniu czasem pracy i zadaniem

• Budowania pewności siebie, stawiania granic w relacji z klientem oraz obrony przed krytyką

Program szkolenia:

1. KOMUNIKACJA W PIERWSZEJ ROZMOWIE Z KLIENTEM:

   1. Komunikat Ja i Ty

   2. Bariery podczas rozmów z klientami

   3. Emocje podczas rozmów z klientami

   4. Techniki wspierające w komunikacji z klientem

   5. Motywacja a przyczyny napięcia i stresu w pierwszym kontakcie telefonicznym

2. POKONYWANIE PRZESZKÓD W PIERWSZYM KONTAKCIE Z KLIENTEM:

   1. Proces przygotowania się do rozmowy z klientem

   2. Pokonywanie oporu recepcji, przydatne techniki

   3. Przyjmowanie odmowy

3. ZAINTERESOWANIE KLIENTA PODCZAS PIERWSZEJ ROZMOWY:

   1. Sposoby na pozyskanie uwagi

   2. Zadawanie pytań

   3. Formy komunikacji przyciągającej uwagę

4. POZYSKIWANIE i PRZYJMOWANIE INFORMACJI ZWROTNEJ OD KLIENTA:

   1. Różnica między informacją zwrotną a krytyką

   2. Nastawienie do przyjmowania informacji zwrotnej

   3. Zwiększenie efektywności, dzięki klaryfikacji

5. OSOBOWOŚĆ CZŁOWIEKA. CO MOTYWUJE KLIENTÓW?

   1. Typy osobowości wg. C. G. Junga

   2. Jak porozumieć się z antagonistą charakterologicznym

   3. Mapa motywacji różnych typów klientów

   4. Jak poznać? Co go motywuje do działania?

   5. Jak budować argumentację w oparciu o motywatory klienta

6. ODPOWIADANIE NA OBJEKCJE KLIENTA:

   1. Technika przekształcania na pozytywy

   2. Użycie klaryfikacji i pytań w celu sprawdzenia deficytu potrzeb

   3. Wypracowanie katalogu odpowiedzi nie wzbudzających negatywnych reakcji

7. ORGANIZACJA KONTAKTU Z KLIENTEM I CZASU PRACY, DOMYKANIE TRANSAKCJI:

   1. Klienci przeciągający sprawy

   2. Technika izolacji handlowej i pytania domykające

   3. Strategia priorytetów

8. TRUDNE SYTUACJE W RELACJI Z KLIENTEM:

   1. Fazy gniewu

   2. Twoje reakcje na atak klienta, komunikacja w sytuacjach trudnych

   3. Emocje i sposób zarządzania nimi w kontakcie

9. BUDOWANIE PEWNOŚCI SIEBIE I STAWIANIE GRANIC:

   1. Wpływ braku asertywności na efektywność zawodową i osobistą, odwlekanie, perfekcjonizm, frustracja, konflikty wewnętrzne

   2. Postawy życiowe wg. Harrisa

   3. Różnica między postawą uległą, agresywną i asertywną

   4. Źródła postawy uległej i jej skutki w życiu osobistym i zawodowym

   5. Źródła pewności siebie

   6. Prawa asertywne

   7. Obrona przed krytyką i stawianie granic

Termin oraz cena szkolenia ustalane są indywidualnie w zależności od potrzeb Klienta !!!

Zainteresowane osoby prosimy o kontakt z nami.

Przyjmujemy zgłoszenia pisemne i telefoniczne lub e-mailem.
tel./fax: /77/ 453-60-09, 504 850 668, 662 211 225
e-mail: 

• Wypełnij formularz zgłoszeniowy>>