Dziś jest: 19-11-2019, imieniny: Elżbiety, Faustyny, Pawła
zdjęcie tytułowe (1).jpeg
Szukaj na stronie

Zapisz się do newslettera

Kontakt z nami:
tel./fax: 77/ 453 60 09
tel.: 504 850 668
tel.: 662 211 225
e-mail:
Konsultant on-line:

TECHNIKI SPRZEDAŻY I BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM (2 DNI)

Korzyści

Zwiększenie kompetencji w zakresie:

  • Automotywacji w pozyskiwaniu nowych klientów

  • Uważnej komunikacji

  • Redukcji stresu i lęku w pierwszym kontakcie telefonicznym

  • Sposobów na zaciekawienie rozmówcy

  • Technik pokonywania barier pierwszego kontaktu

  • Sposobów pokonywania recepcji

  • Pozyskiwania informacji o potrzebach klientów

  • Rozpoznawania osobowości i motywacji klienta, oraz stosowania adekwatnej argumentacji handlowej

  • Zamykania transakcji i pozyskiwania informacji o decyzji klienta

  • Odpowiadania na obiekcje klientów

  • Efektywności w zarządzaniu czasem pracy i zadaniem

  • Budowania pewności siebie, stawiania granic w relacji z klientem oraz obrony przed krytyką

Program szkolenia:

  1. KOMUNIKACJA W PIERWSZEJ ROZMOWIE Z KLIENTEM:

    1. Komunikat Ja i Ty

    2. Bariery podczas rozmów z klientami

    3. Emocje podczas rozmów z klientami

    4. Techniki wspierające w komunikacji z klientem

    5. Motywacja a przyczyny napięcia i stresu w pierwszym kontakcie telefonicznym

  2. POKONYWANIE PRZESZKÓD W PIERWSZYM KONTAKCIE Z KLIENTEM:

    1. Proces przygotowania się do rozmowy z klientem

    2. Pokonywanie oporu recepcji, przydatne techniki

    3. Przyjmowanie odmowy

  3. ZAINTERESOWANIE KLIENTA PODCZAS PIERWSZEJ ROZMOWY:

    1. Sposoby na pozyskanie uwagi

    2. Zadawanie pytań

    3. Formy komunikacji przyciągającej uwagę

  4. POZYSKIWANIE i PRZYJMOWANIE INFORMACJI ZWROTNEJ OD KLIENTA:

    1. Różnica między informacją zwrotną a krytyką

    2. Nastawienie do przyjmowania informacji zwrotnej

    3. Zwiększenie efektywności, dzięki klaryfikacji

  5. OSOBOWOŚĆ CZŁOWIEKA. CO MOTYWUJE KLIENTÓW?

    1. Typy osobowości wg. C. G. Junga

    2. Jak porozumieć się z antagonistą charakterologicznym

    3. Mapa motywacji różnych typów klientów

    4. Jak poznać? Co go motywuje do działania?

    5. Jak budować argumentację w oparciu o motywatory klienta

  6. ODPOWIADANIE NA OBJEKCJE KLIENTA:

    1. Technika przekształcania na pozytywy

    2. Użycie klaryfikacji i pytań w celu sprawdzenia deficytu potrzeb

    3. Wypracowanie katalogu odpowiedzi nie wzbudzających negatywnych reakcji

  7. ORGANIZACJA KONTAKTU Z KLIENTEM I CZASU PRACY, DOMYKANIE TRANSAKCJI:

    1. Klienci przeciągający sprawy

    2. Technika izolacji handlowej i pytania domykające

    3. Strategia priorytetów

  8. TRUDNE SYTUACJE W RELACJI Z KLIENTEM:

    1. Fazy gniewu

    2. Twoje reakcje na atak klienta, komunikacja w sytuacjach trudnych

    3. Emocje i sposób zarządzania nimi w kontakcie

  9. BUDOWANIE PEWNOŚCI SIEBIE I STAWIANIE GRANIC:

    1. Wpływ braku asertywności na efektywność zawodową i osobistą, odwlekanie, perfekcjonizm, frustracja, konflikty wewnętrzne

    2. Postawy życiowe wg. Harrisa

    3. Różnica między postawą uległą, agresywną i asertywną

    4. Źródła postawy uległej i jej skutki w życiu osobistym i zawodowym

    5. Źródła pewności siebie

    6. Prawa asertywne

    7. Obrona przed krytyką i stawianie granic

Termin oraz cena szkolenia ustalane są indywidualnie w zależności od potrzeb Klienta !!!

Zainteresowane osoby prosimy o kontakt z nami.

Przyjmujemy zgłoszenia pisemne i telefoniczne lub e-mailem.
tel./fax: /77/ 453-60-09, 504 850 668, 662 211 225
e-mail: