TECHNIKI SPRZEDAŻY I BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM (2 DNI)
Korzyści
Zwiększenie kompetencji w zakresie:
-
Automotywacji w pozyskiwaniu nowych klientów
-
Uważnej komunikacji
-
Redukcji stresu i lęku w pierwszym kontakcie telefonicznym
-
Sposobów na zaciekawienie rozmówcy
-
Technik pokonywania barier pierwszego kontaktu
-
Sposobów pokonywania recepcji
-
Pozyskiwania informacji o potrzebach klientów
-
Rozpoznawania osobowości i motywacji klienta, oraz stosowania adekwatnej argumentacji handlowej
-
Zamykania transakcji i pozyskiwania informacji o decyzji klienta
-
Odpowiadania na obiekcje klientów
-
Efektywności w zarządzaniu czasem pracy i zadaniem
-
Budowania pewności siebie, stawiania granic w relacji z klientem oraz obrony przed krytyką
Program szkolenia:
-
KOMUNIKACJA W PIERWSZEJ ROZMOWIE Z KLIENTEM:
-
Komunikat Ja i Ty
-
Bariery podczas rozmów z klientami
-
Emocje podczas rozmów z klientami
-
Techniki wspierające w komunikacji z klientem
-
Motywacja a przyczyny napięcia i stresu w pierwszym kontakcie telefonicznym
-
-
POKONYWANIE PRZESZKÓD W PIERWSZYM KONTAKCIE Z KLIENTEM:
-
Proces przygotowania się do rozmowy z klientem
-
Pokonywanie oporu recepcji, przydatne techniki
-
Przyjmowanie odmowy
-
-
ZAINTERESOWANIE KLIENTA PODCZAS PIERWSZEJ ROZMOWY:
-
Sposoby na pozyskanie uwagi
-
Zadawanie pytań
-
Formy komunikacji przyciągającej uwagę
-
-
POZYSKIWANIE i PRZYJMOWANIE INFORMACJI ZWROTNEJ OD KLIENTA:
-
Różnica między informacją zwrotną a krytyką
-
Nastawienie do przyjmowania informacji zwrotnej
-
Zwiększenie efektywności, dzięki klaryfikacji
-
-
OSOBOWOŚĆ CZŁOWIEKA. CO MOTYWUJE KLIENTÓW?
-
Typy osobowości wg. C. G. Junga
-
Jak porozumieć się z antagonistą charakterologicznym
-
Mapa motywacji różnych typów klientów
-
Jak poznać? Co go motywuje do działania?
-
Jak budować argumentację w oparciu o motywatory klienta
-
-
ODPOWIADANIE NA OBJEKCJE KLIENTA:
-
Technika przekształcania na pozytywy
-
Użycie klaryfikacji i pytań w celu sprawdzenia deficytu potrzeb
-
Wypracowanie katalogu odpowiedzi nie wzbudzających negatywnych reakcji
-
-
ORGANIZACJA KONTAKTU Z KLIENTEM I CZASU PRACY, DOMYKANIE TRANSAKCJI:
-
Klienci przeciągający sprawy
-
Technika izolacji handlowej i pytania domykające
-
Strategia priorytetów
-
-
TRUDNE SYTUACJE W RELACJI Z KLIENTEM:
-
Fazy gniewu
-
Twoje reakcje na atak klienta, komunikacja w sytuacjach trudnych
-
Emocje i sposób zarządzania nimi w kontakcie
-
-
BUDOWANIE PEWNOŚCI SIEBIE I STAWIANIE GRANIC:
-
Wpływ braku asertywności na efektywność zawodową i osobistą, odwlekanie, perfekcjonizm, frustracja, konflikty wewnętrzne
-
Postawy życiowe wg. Harrisa
-
Różnica między postawą uległą, agresywną i asertywną
-
Źródła postawy uległej i jej skutki w życiu osobistym i zawodowym
-
Źródła pewności siebie
-
Prawa asertywne
-
Obrona przed krytyką i stawianie granic
-
Termin oraz cena szkolenia ustalane są indywidualnie w zależności od potrzeb Klienta !!!
Zainteresowane osoby prosimy o kontakt z nami.
Przyjmujemy zgłoszenia pisemne i telefoniczne lub e-mailem.
tel./fax: /77/ 453-60-09, 504 850 668, 662 211 225
e-mail: